1. Objet des CGU
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles la plateforme ProLink met à la disposition de ses utilisateurs ses services de mise en relation entre des clients (particuliers ou professionnels) et des prestataires de services.
L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
2. Définitions
- Plateforme : désigne le site web ProLink.
- Utilisateur : désigne toute personne naviguant sur la plateforme, qu'elle soit connectée ou non.
- Client : désigne l'utilisateur ayant créé un compte dans le but de rechercher et réserver des prestations de services.
- Prestataire : désigne l'utilisateur proposant ses services sur la plateforme après validation de son profil par l'administration.
- Prestation : désigne le service réalisé par le Prestataire pour le compte du Client.
3. Inscription et Accès aux services
L'accès à certaines fonctionnalités (réservation, publication d'annonces, participation au forum) nécessite la création d'un compte. Lors de son inscription, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
Le Prestataire doit fournir les documents requis (pièce d'identité, SIRET pour les professionnels) pour la validation de son compte. L'administration se réserve le droit de refuser ou suspendre tout compte ne respectant pas ces conditions.
4. Rôle de ProLink
ProLink intervient exclusivement en tant qu'intermédiaire technique. La plateforme facilite la mise en relation, encadre les paiements via un système de séquestre, mais n'est en aucun cas partie au contrat de prestation conclu directement entre le Client et le Prestataire.
ProLink ne garantit ni la réalisation effective des prestations ni leur qualité, bien qu'un système de vérification et d'évaluation soit mis en place pour maintenir un haut niveau de confiance.
5. Conditions Financières
L'inscription sur la plateforme est gratuite pour tous les utilisateurs. Cependant, des frais de service sont appliqués :
- Pour le Client : Le prix affiché lors de la réservation est le prix final.
- Pour le Prestataire : Une commission de 12% est déduite du montant total de la transaction lors du versement des fonds, afin de couvrir les frais de fonctionnement, de transaction et d'assurance de la plateforme.
Les paiements sont conservés sur un compte séquestre et ne sont libérés au Prestataire qu'après validation de la prestation par le Client.
6. Engagements et Comportement
Les utilisateurs s'engagent à adopter un comportement respectueux, tant dans leurs échanges sur la plateforme (messagerie, forum) que lors de la réalisation des prestations physiques. Tout comportement inapproprié, fraude, ou contournement de la plateforme pour le paiement entraînera la suspension immédiate du compte.
7. Litiges et Réclamations
En cas de désaccord sur la réalisation d'une prestation, le Client et le Prestataire sont invités à trouver une solution à l'amiable. Si aucun accord n'est trouvé, le paiement restera bloqué sur le compte séquestre jusqu'à l'intervention de l'équipe de médiation de ProLink, qui tranchera le litige en se basant sur les preuves fournies via la plateforme (messages, photos).
8. Modification des CGU
ProLink se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou via une notification sur la plateforme. L'utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.